Qualità

STANDARD DI QUALITÀ, IMPEGNI E PROGRAMMI

La RSA fornisce assistenza assicurando qualità, in un ambiente che valorizza i rapporti umani e che mira alla tutela della persona.

 

Aspetti strutturali e organizzativi

L'edificio è di nuova costruzione e soddisfa tutti i requisiti strutturali previsti in materia dalla normativa della Regione Lombardia. La documentazione relativa al funzionamento è depositata presso la Direzione.

 

Qualità delle prestazioni

I responsabili per la gestione della qualità dei servizi offerti hanno orientato la propria attenzione sui seguenti obiettivi:

  • estendere la personalizzazione degli interventi;
  • sviluppare l'integrazione tra le diverse figure professionali che compongono l' equipe;
  • migliorare i livelli di comunicazione con gli ospiti e i familiari;
  • favorire la partecipazione degli ospiti al miglioramento del servizio;
  • consolidare e potenziare le esperienze e le attività di animazione.

 

Formazione

I piani formativi del personale sono studiati con l'obiettivo di realizzare un miglioramento continuo della qualità dei servizi offerti. Tutti i profili professionali sono coinvolti nei processi formativi finalizzati a:

  • migliorare la comunicazione;
  • favorire lo sviluppo del lavoro di èquipe;
  • garantire il costante aggiornamento degli operatori.

Il controllo dei risultati della formazione è esercitato dalla Direzione in qualità di responsabile per la pianificazione e sviluppo dei programmi.

 

Strumenti di verifica e controllo

Al fine di verificare e controllare il gradimento dei servizi offerti sono previsti:

  • somministrazione periodica di un Questionario di soddisfazione degli ospiti e dei familiari, come riportato in Allegato B ( togliere ), i cui risultati vengono diffusi convocando una riunione con tutti i parenti degli ospiti;
  • incontri periodici con i familiari per la presentazione dei programmi ed i progetti, per la condivisione degli obiettivi e lo scambio delle informazioni.

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